Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria

Banco INVEX está en búsqueda de un Coordinador de Call Center para Cobranza Bancaria, responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.

Responsabilidades:

• Supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza

• Asegurar el cumplimiento de KPIs (promesas de pago, recuperación, productividad)

• Realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión

• Definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera

• Monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante

• Implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento

• Generar reportes de resultados y métricas

• Capacitar y desarrollar al equipo de trabajo

• Gestionar incidencias operativas

Requisitos:

• Licenciatura concluida o trunca

• Experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza

• Experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora

• Conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)

• Manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)

• Conocimiento de indicadores de cobranza

• Manejo de Excel intermedio

• Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones

Ofrecemos:

• Sueldo base competitivo

• Bonos por cumplimiento de metas

• Prestaciones de ley

• Vales de despensa

• Capacitación constante

• Oportunidad de crecimiento

• Transporte empresarial

Zona de trabajo:

A 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)

Horario:

Disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino

Si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!